一家不断发展壮大的公司，其员工的组成肯定是多元的，有新老之分，有本地外地之分，有骨干边缘之分等，而这些区别会导致员工的矛盾。老板如何处理这些矛盾，是关系公司良性发展的要害所在，也是考验老板管理水平、管理智慧的重要指标。

张飞（？－221年）

这里且举三国史上的真实案例，当蜀汉集团的老员工、骨干、高层管理人员张飞遭遇新员工的冷遇时，作为老板的刘备，作为经理人的诸葛亮该怎么处理？本文从史书《三国志》以及《诸葛亮集》中引用实例进行分析，不以小说为依据。

刘备、诸葛亮的人事考验

兄弟张飞投宿新同事家遭冷遇

张飞这位大英雄，想必不用做详细介绍了。和老板刘备是铁杆哥们，以兄弟相称，同时也是蜀汉集团的第一批员工，资历和工龄绝对没得比，而且张三哥绝对不是靠资历吃饭的人，在蜀汉公司草创时期和开拓时期立下的汗马功劳，也是没几个人比得上的。

然而，这位蜀汉公司的元老级人物却曾遭冷遇。我们翻开《三国志》中所附的材料《零陵先贤传》，发现了这么一条不广为人知的记录：张飞曾经回成都汇报工作，可能一时没有住所，就住在一个叫刘巴的同事家里。按照常理，大家都是同事，都是管理层，就算平常没打过交道，但是看在同一家公司、同一个老板的分上，随便闲聊几句，交换一下名片，礼貌性地打个招呼，也是正常的。

但让人大跌眼镜的是，主人刘巴压根儿就不跟张将军说半句话，“巴不与语”，连起码的礼节都没有。张飞怒气冲冲地告诉了大哥兼boss刘备，也告知了诸葛亮。自家兄弟遭不礼貌待遇，怎么处理呢？

先别着急看老板刘备和经理人诸葛亮的反应，先看看刘巴是个什么样的人，居然敢对张大将军如此无礼。论籍贯，刘巴不是本土派，他是零陵人，不存在以本地员工排斥外地员工的问题；再看资历，那就更没法比了，当张飞跟着刘备在涿州开始创业，东征西讨的时候，刘巴还是荆州辖下的一个闲人，一直到刘备进入四川，正式创立蜀汉公司，刘巴才心不甘情不愿地来上班；若论功劳，刘巴也只能靠边站，张飞的功劳都不用表了，过了1800多年，我们还能对他的长坂坡喝退曹兵、义释严颜、大破张郃等战绩如数家珍，刘巴固然有才，对蜀汉公司也有不少贡献，但如果量化考察，和张飞兄弟比，还是有距离的；最后，说说忠诚度，张飞与刘备生里来死里去地创业，命都敢搭上，而刘巴同学，对蜀汉却是有点心不在焉的。当年曹操破荆州，荆州的才俊都转投刘皇叔公司，纷纷跟着皇叔往南边跑，他刘巴倒好，拔腿往北边跑，投奔曹操而去。在曹操手下上了几个月班后，刘备北上兼并零陵，刘巴不想成为刘备的员工，拔腿往西南跑，辗转到了四川。据《三国志》所附史料记载，诸葛亮看刘巴跑来跑去地实在不忍心，曾经写信给刘巴，劝他说：刘皇叔是个好老板，你将就一下，入我们公司吧。刘巴回答得很不客气：我只是奉命行事而已，干不成算我倒霉，你啰嗦什么？“足下何言邪”。刘巴加入蜀汉公司，实在是迫不得已的。

对于这两位资历、功劳、忠诚度都无法同日而语的员工，怎样处理他们之间的矛盾，深深地考验着刘备和诸葛亮的管理智慧。

刘备和张飞的冷处理

克制住情绪 安抚新员工

消息传到老板刘备那里，刘备很生气，但他还是克制为上，首先让诸葛亮给刘巴去一封信，如今在诸葛亮的文集里还有这么一封信，寥寥三十多个字，把事情讲得很周全。信的开头，说了张飞的态度，咱们张将军虽然是个武夫，可他还是很敬重你的，“张飞虽实武人，敬慕足下”，然后晓以大义，说咱们老板如今要带着大家把蜀汉公司做大做强，大家就要齐心合力，“以定大事”；最后，诸葛亮提醒刘巴，阁下虽然是个人才，但为了咱们公司的大业，不妨屈尊跟小伙伴们热乎一点。

诸葛亮这封信既委婉地指出了刘巴的错误，不该傲慢，同时也给足了刘巴面子。意想不到的是，刘巴却不给面子，回信诸葛亮，不客气地说，我是要结交四海英雄，根本不愿意跟张飞这样的“兵子”打交道。张飞是不是不入流的“兵子”，大老粗，这个值得商榷——据说张飞同学很有文化，军事才能也很杰出，不过刘巴的傲慢，却确实激怒了刘老板，他先训斥道：我要做大蜀汉公司，你刘巴却来添堵，“而子初(子初即刘巴)专乱之”。但他毕竟也是个有长期管理经验的董事长，所以接着就压制了自己的情绪，转口说：刘巴这样的奇才，不是我这样的老板，根本管不住。

这件事情就这么被冷处理了，刘巴和张飞继续各干各的工作。刘备和诸葛亮这样处理，主要还是因为蜀汉公司立足不算稳，新员工的人心也不稳，刘巴是新员工中的佼佼者，安抚好他，具有指标意义。新员工稳定了，才有可能争取更多的新业务和新人力资源。

同时，刘巴也确实是奇才。当初刘备初入四川，公司资金严重不足，发薪水都成问题，人心惶惶，在这个时候，刘巴显示了他的金融才能，他建议说：统一物价，铸造面值一百钱的货币，与当地进行交易。刘备依计而行，果然没多久，物价稳定，蜀汉公司的资金一下子充盈了，物资也充实了，可以说是从根本上挽救了蜀汉公司。刘巴入了蜀汉公司，曹魏那边思念不已，还来信问诸葛亮，刘巴先生如今怎样了。鉴于此，在业务上牛，态度牛一点也是可以容许的。

另外，刘备、诸葛亮对刘巴的宽容，应该也包含张飞本人的态度。张飞绝对不是简单粗鲁的猛汉，为了公司的发展，他是有担当，会容忍的，义释严颜就是明显的案例。严颜就是因为张飞的大度，才加盟蜀汉公司成为新员工的，所以对待刘巴的傲慢，张飞也同样宽容以待。就冲这一点，要给张飞同学三十六个点赞。

对待跳槽员工

你走 我不拦

你来 我接你

蜀汉公司员工的组成十分复杂，有北方系，如关羽、张飞、赵云；有南阳系、荆州系，如诸葛亮、庞统、刘巴、黄忠、魏延；有西川系，如法正、黄权；有西北系，那就是马超帅哥；此外还有徐州系等。要把这些地域不同的员工拧成一根绳做业务，刘备的组织水平和管理智慧还真不是吹的。

刘备老板的最大特色是诚意待人，你走，我不拦你，你来，我一定会来接你。公元223年，刘备兵败，手下的骨干黄权因为孤军没了着落，只好带着分公司投向曹魏，刘备很宽容地说：小黄也是迫不得已，让他去吧。黄权因此一生都感激刘备老板，当着曹丕和司马懿的面，都对刘备和诸葛亮赞不绝口。还有徐庶，《三国演义》将徐庶投曹营写得跌宕起伏，其实史上没有这么曲折。徐庶投曹，是发生在三顾茅庐之后，他当时和诸葛亮已经是同事。徐庶的离开是发生在长坂坡撤退时，他听说母亲落入曹操手中，于是指着自己的心对刘备说：老板，实在不好意思，我方寸已乱，看样子不能跟你干到底了。

刘备没有阻拦员工尽孝道，放他去了曹操那边。至于徐母上吊的事，那是虚构。

最感人的一幕是，当有人造谣说赵子龙要跳槽去曹操那里时，老刘立即用马鞭指着远方说：若说子龙背叛我，那是影儿都没有的事。果然，不久后，英勇的赵云抱着阿斗回来了。

我想，1800多年前，当刘玄德甩着马鞭说着这番自信满满的话时，那便是管理学上最成功的一堂课了。

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