大连刘女士,4月去西班牙旅游时,苹果手机被盗,回国后发现她的手机在国外被打了几万个国际漫游电话,欠费22万多。刘女士纳闷在国内欠费就停机,为啥欠这么多不停机?中国电信:国际漫游中,一般7天后才出消费账单。那么,22万欠费谁来背?
大连市民刘女士最近遇到了烦心事儿,4月中下旬,她去国外旅游期间手机丢了,可回国补办电话卡时发现,话费竟然欠了22万多元,需要先缴清话费才能补办电话卡。
刘女士纳了闷儿,在国内出现很少的欠费就会停机,这高额的欠费,是怎么产生的呢?
刘女士提供的电话卡费用明细显示,从4月18号9点16分到4月19号5点43分,她的电信手机号总共产生了数万个国际漫游通话记录,打印明细的纸张就有600多页。
刘女士说,4月18号她到西班牙的巴塞罗那旅游时手机被盗了。发现手机被盗后,刘女士立即拨打中国电信的客服电话,提出办理停机业务。但由于刘女士忘记了密码,直到第二天下午,也就是19号,才办理了停机保号业务。
27号刘女士回国后,立即到中国电信营业厅,办理补卡业务,营业厅的工作人员告诉她,她的电话卡产生了22万多元的欠费,如果要继续使用,需要先缴清欠费。
大连市民 刘女士:出国之前我有预存1000多元的话费,所以我当时就想,即使手机丢了,话费用光了之后,自然而然就停机了。
中国电信:话费应当由用户承担
刘女士认为,虽然她遗失了手机,但这笔费用与她无关,是不法分子钻了通信运营商的系统漏洞,才会产生高额欠费。可营业厅的客服人员却表示,这笔巨额的话费要有刘女士个人来承担。
刘女士说,这张电话卡她使用了15年,现在用不了,对工作生活影响很大。而且由于手机号是实名制的,她还担心会影响自己的信用。那为什么会产生这么巨额的欠费呢?
中国电信10000客服人员:您在国际漫游当中,账单不会立即产生,会有一个识别期,您使用的是对应国家的网络,账单是由对方国家的网络制式,把您的数据发到国内以后,然后做您的账单,一般是到7天以后才会出消费账单情况,
目前,电信公司方天已经重新开通了她的手机,但这笔高额欠费如何处理,还没有最终回复。
法律人士:超出信用额度的损失 电信公司或应担责
其实,手机在国外丢失产生天价欠费的事件不是第一次发生了,去年6月,蔡女士也是在西班牙巴塞罗那丢失了手机,回国后被告知欠费23万。那么,这样的欠费是不是可以避免产生呢?欠费到底该谁负责?
律师岳屾山表示:首先,用户没有起到保管手机的责任,所以对丢手机带来的损失是要承担责任的。手机在透支限额之内的消费,应该由用户承担的。
但超出限额的部分,要看什么原因造成这部分费用的产生。电信条例第33条明确规定,当出现异常的巨额话费,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知用户,并采取相应的措施。所以,要看电信公司是什么时候发现存在异常话费,如果发现以后它没有采取措施,导致超出限额的话费就应当由电信公司承担相应责任。
另外,消费者权益保护法规定,消费者有知情权。这个案例中,用户存了1000元钱,并知道有200元的透支限额规定,那么应当理解为最大损失就是1200元钱。电信公司解释称,造成巨额损失的原因是境外消费结算周期比较长。那么境外结算周期长这件事有没有告知用户?到底多长?究竟是怎么结算的?电信公司都有告知的义务。如果电信公司没有告知,从而导致用户基于错误的理解,造成的损失,电信公司可能要承担责任。
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